Feedbacks pour optimiser les performances

Feedback informatif :
des informations factuelles et détaillées

Le feedback informatif est un type de feedback qui se distingue par sa nature objective et factuelle. Contrairement aux opinions ou aux émotions personnelles, il repose sur des informations tangibles et des données concrètes liées à la performance ou au comportement d’une personne.

Le feedback informatif est impartial et dénué de jugement subjectif. Concentrez-vous sur ce qui peut être observé, mesuré ou vérifié de manière objective. Appuyez-vous sur des faits, des données ou des résultats concrets. Évitez les généralisations, les suppositions ou les interprétations personnelles.

Ce type de feedback offre une base solide à toute discussion nécessitant une prise de décision.

Caractéristiques clés du feedback informatif :

• Objectivité :

Le feedback informatif est impartial et dénué de jugement subjectif. Concentrez-vous sur ce qui peut être observé, mesuré ou vérifié de manière objective.

• Fondé sur des faits :

Il repose sur des faits, des données ou des résultats concrets. Il évite les généralisations, les suppositions ou les interprétations personnelles.

• Spécificité :

Le feedback informatif est spécifique et détaillé. Identifiez clairement les comportements ou les résultats qui permettront à la personne de comprendre précisément ce qui est évalué.

• Rétroaction constructive :

Bien qu’il se base sur des faits, le feedback informatif peut être constructif en proposant des moyens d’améliorer la performance ou le comportement. Il vise à aider la personne à progresser.

• Utile pour la prise de décision :

Il fournit des informations essentielles pour la prise de décision, que ce soit pour l’évaluation des performances, les ajustements dans un projet ou les choix en matière de développement professionnel.

Dans quels Contextes utiliser un feedback informatif ?

• Un manager peut donner un feedback informatif en utilisant des données chiffrées pour évaluer la performance d’un collaborateur. Par exemple : « Sur les cinq derniers projets, vous avez respecté les délais dans 90 % des cas, ce qui est excellent. »
• Un formateur peut utiliser le feedback informatif lors d’une formation en indiquant précisément les étapes à suivre pour réaliser une tâche spécifique.
• Dans le cadre d’une évaluation de projet, un chef de projet peut fournir un feedback informatif en présentant des données quantitatives sur l’évolution du projet et le respect des délais.
• Un examinateur peut utiliser le feedback informatif pour expliquer en détail les réponses correctes et incorrectes d’un candidat à un examen, permettant ainsi au candidat de comprendre les domaines où des améliorations sont nécessaires.

Feedback évaluatif :
évaluer le niveau de conformité aux attentes

Le feedback évaluatif est un type de feedback qui évalue la performance d’une personne ou d’une équipe en la comparant à des critères ou des normes prédéfinies.

Contrairement au feedback descriptif, qui se contente de décrire des comportements observés, le feedback évaluatif attribue une valeur ou une évaluation qualitative à la performance, en la jugeant par rapport à des attentes ou des standards spécifiques.

Ce type de feedback est souvent utilisé dans des contextes formels d’évaluation des performances, tels que les évaluations annuelles, les examens ou les révisions périodiques. Il est très utilisé dans des environnements professionnels où les normes et procédures doivent être scrupuleusement respectées.

Il est différent du feedback informatif qui se base sur des informations factuelles et détaillées dans le but d’aider une personne à mieux comprendre sa performance ou son comportement, et à progresser. Pas dans le but de l’évaluer.

Caractéristiques clés du feedback évaluatif :

• Comparaison à des normes et critères :

Le feedback évaluatif compare la performance ou le comportement de la personne à des critères ou des normes préalablement définis. Il s’appuie sur des mesures spécifiques pour évaluer le niveau de conformité aux attentes.

• Attribution de notes ou d’évaluations :

Il attribue souvent des notes, des évaluations ou des classements pour quantifier la performance. Par exemple, une évaluation de « Satisfaisant », « Excellent » ou « À améliorer ».

• Adapté aux décisions d’évolution de carrière :

Il est souvent utilisé pour prendre des décisions importantes, telles que les promotions, les augmentations de salaire, les sanctions ou les recommandations de développement.

Situations de feedback évaluatif :

• Lors d’une évaluation de performance annuelle, un manager attribue une note globale à un collaborateur en se basant sur ses réalisations, sa productivité et sa conformité aux objectifs fixés.
• Un responsable des ressources humaines utilise le feedback évaluatif pour déterminer quelles compétences et quelles expériences sont nécessaires pour qu’une personne puisse être promue.
• Un coach sportif évalue la performance d’un client en fonction de ses performances physiques et de ses compétences techniques par rapport aux normes du sport pratiqué.

Feedback prescriptif :
vers un plan d’action concret

Le feedback prescriptif est une forme de feedback qui se distingue par sa nature axée sur les recommandations et les suggestions spécifiques pour améliorer la performance ou le comportement d’une personne.

Il propose des actions concrètes et des solutions adaptées aux domaines d’amélioration identifiés.

C’est un outil précieux pour guider vos collaborateurs vers des améliorations concrètes et les aider à résoudre des problèmes spécifiques.

Caractéristiques clés du feedback prescriptif :

• Orienté vers l’action :

Le feedback prescriptif se concentre sur les actions à entreprendre pour améliorer la performance. Il offre des recommandations claires et des étapes à suivre.

• Solutions concrètes :

Il propose des solutions pratiques et spécifiques pour résoudre les problèmes ou les défis identifiés. Ces solutions peuvent être liées à des compétences, des méthodes de travail ou des comportements.

• Personnalisé :

Le feedback prescriptif est souvent adapté et spécifique à la personne qui le reçoit. Tenez compte des compétences actuelles, des besoins de développement et des objectifs professionnels de votre interlocuteur.

• Encourage l’amélioration :

Il vise à encourager la personne à prendre des mesures positives pour s’améliorer. Il peut être formulé de manière constructive pour éviter de décourager ou de critiquer.

• Suivi et évaluation :

Le feedback prescriptif inclut nécessairement des mesures de suivi des progrès, pour évaluer l’efficacité des actions recommandées.

Situations de feedback prescriptif :

• Un manager peut utiliser le feedback prescriptif en donnant à un collaborateur des suggestions détaillées sur la manière de mettre en place une communication interpersonnelle adaptée à certaines situations spécifiques.
• Un collègue peut offrir un feedback prescriptif à un autre collègue en lui suggérant des approches de résolution de conflits pour améliorer les relations au sein de l’équipe.
• Un coach professionnel peut donner un feedback prescriptif à un coaché en lui proposant des exercices spécifiques et des stratégies pour développer ses compétences.