Le Manifeste des Gentils
Pour des entreprises où l’attention aux autres compte dans la manière de travailler, de réussir et de diriger.
Mon manifeste
Je crois que la gentillesse doit avoir une place reconnue dans l’entreprise. Elle engage la manière dont nous parlons aux personnes, dont nous prenons nos décisions et dont nous répondons des conséquences de nos actes.
Je défends cette conviction comme coach, comme consultante et à travers mon expérience de direction. J’accompagne des professionnels qui souhaitent réussir et exercer leurs responsabilités avec humanité. Certains doutent de leur légitimité parce qu’ils écoutent beaucoup, préfèrent coopérer plutôt qu’imposer ou redoutent de blesser. D’autres s’épuisent à rendre service et peinent à faire entendre leurs propres attentes.
Je souhaite que ces personnes puissent prendre toute leur place, et exercer leur propre leadership en restant fidèles à cette attention aux autres.
Je défends une gentillesse qui engage nos actes
La gentillesse que je défends repose sur une attention sincère aux personnes et sur le souci de les traiter avec respect. Elle se manifeste dans nos gestes quotidiens, mais aussi dans les décisions qui affectent leur travail et leur avenir.
Elle nous engage lorsque nous accueillons un nouveau collègue, répondons à une erreur, négocions avec un prestataire ou annonçons une réorganisation. Elle demande de prendre le temps de comprendre, de parler avec franchise et de tenir compte des difficultés que nos choix peuvent provoquer.
Cette exigence vaut également envers soi. Votre temps, vos besoins, vos compétences et vos ambitions méritent une place dans vos relations professionnelles.
Je défends une gentillesse qui permet de donner son accord librement, d’exprimer un désaccord et de poser une limite que l’on pourra tenir.
Je veux que la performance tienne compte de la manière de réussir
Une entreprise doit produire, servir ses clients, respecter ses engagements et assurer sa pérennité. Je prends ces exigences au sérieux. Je souhaite aussi que les dirigeants regardent comment les résultats sont obtenus et les efforts qu’ils demandent aux personnes.
Je défends une conception de la performance qui reconnaît les collaborateurs aux comportements prosociaux.
Qui absorbe les urgences ? Qui transmet les connaissances ? Qui reprend discrètement le travail lorsque l’organisation ne fonctionne pas ? Quel effort devient habituel au point que personne ne le remarque plus ?
Je souhaite que la coopération, la fiabilité et la qualité des relations comptent dans l’évaluation des pratiques managériales.
La manière dont une entreprise atteint ses objectifs fait partie de la réussite que je souhaite accompagner.
Je veux que le bien-être au travail se traduise dans les décisions
La qualité de vie et des conditions de travail concerne des réalités précises : une charge que l’on peut assumer, des responsabilités compréhensibles, des moyens adaptés et la possibilité de parler d’un problème sans craindre l’humiliation.
Je souhaite que l’attention aux personnes conduise à agir sur ces réalités. Lorsqu’une équipe signale qu’elle ne peut plus tenir ses engagements, sa parole doit ouvrir une discussion sur les priorités, les délais et les ressources. Lorsqu’un comportement dégrade les relations, le responsable doit intervenir.
Cette attention concerne aussi les dirigeants. Ils doivent pouvoir reconnaître une difficulté, demander du soutien et préserver leur santé sans avoir le sentiment de manquer à leur fonction.
Mon engagement est d’aider à construire des conditions de travail dans lesquelles le respect se vérifie chaque jour.
Je défends le droit de prendre sa juste place
Vous pouvez être gentil et attentionné, souhaiter davantage de responsabilités et demander une rémunération à la hauteur de votre travail. Vous pouvez apprécier la discrétion et vouloir que vos idées comptent. Vous pouvez aimer aider et attendre, à votre tour, du soutien.
Je souhaite accompagner les professionnels qui ont appris à minimiser leurs attentes pour préserver leurs relations. Prendre votre juste place, c’est pouvoir dire ce que vous savez, ce que vous souhaitez et ce que vous estimez nécessaire. C’est aussi accepter que votre parole puisse rencontrer un désaccord.
Cet engagement concerne les entreprises qui recrutent, évaluent et nomment leurs responsables. Je souhaite qu’elles reconnaissent la capacité à écouter, à coopérer et à traiter les personnes avec respect parmi les qualités attendues d’un dirigeant.
L’attention aux autres mérite d’être reconnue dans l’accès aux responsabilités et dans la manière de les exercer.
Je crois que le sens du travail se construit dans la cohérence
Je souhaite que chacun puisse comprendre l’utilité de son travail, reconnaître la valeur de ce qu’il accomplit et retrouver dans les décisions de son entreprise les principes qu’elle affirme.
Une organisation qui valorise la coopération doit lui consacrer du temps. Une direction qui demande de la responsabilité doit préciser les marges de décision. Une entreprise qui affirme respecter les personnes doit entendre les difficultés que son fonctionnement leur impose.
Cette cohérence demande des arbitrages, parfois difficiles. Elle exige aussi de reconnaître les écarts et de les corriger.
Je veux aider les dirigeants à rendre leurs intentions compréhensibles et leurs engagements concrets, pour que les personnes sachent à quoi elles participent et dans quelles conditions.
Je considère que la responsabilité de l’entreprise dépasse ses murs
Les décisions d’une entreprise touchent ses collaborateurs, mais aussi leurs proches, ses clients, ses fournisseurs et les territoires où elle exerce son activité. Les délais qu’elle impose, les engagements qu’elle respecte et les relations commerciales qu’elle entretient ont des conséquences pour d’autres.
Je souhaite que l’attention aux personnes accompagne l’entreprise dans l’ensemble de ses relations. Elle doit pouvoir se traduire dans un délai de paiement respecté, une négociation loyale, l’accès à une opportunité ou le soin apporté à une personne qui dispose de peu de moyens pour se faire entendre.
L’impact social et sociétal se joue aussi dans ces décisions ordinaires. Les dirigeants ont la possibilité de les orienter et d’en faire une responsabilité partagée.
À propos de l’autrice
Magalie Vernet-Hanotaux est coach professionnelle et consultante auprès des dirigeants et des organisations.
Elle accompagne les dirigeants d’entreprise, cadres dirigeants et responsables d’organisation, dans les secteurs privé et public, lorsqu’ils doivent prendre une décision sensible, déléguer davantage, prendre une nouvelle fonction, faire évoluer leur posture ou conduire une transformation.
Après seize années à des fonctions de direction, elle associe coaching professionnel, communication stratégique, dynamiques collectives et transformation des organisations.
Mon engagement : vous aider à exercer vos responsabilités avec humanité
J’accompagne les dirigeants qui souhaitent donner une réalité à ces convictions, dans leur posture comme dans le fonctionnement de leur organisation.
Je m’engage à prendre au sérieux leurs contraintes économiques, leurs décisions difficiles et les tensions qu’ils rencontrent. À les aider à préciser ce qu’ils souhaitent défendre, à entendre ce qui doit évoluer et à choisir des actions qu’ils pourront assumer.
Je souhaite également soutenir ceux qui doutent de leur légitimité, taisent leurs ambitions ou acceptent trop pour préserver leurs relations. Leur attention aux autres mérite de s’accompagner d’une parole claire et d’un respect effectif de leurs propres besoins.
La gentillesse fait partie de l’avenir des entreprises que je souhaite contribuer à construire : des entreprises exigeantes dans leur travail, attentives aux personnes et responsables des effets de leurs décisions.
Dirigeants, managers, entrepreneurs : les choix que vous faites donnent une réalité à cette ambition. La manière dont vous écoutez, arbitrez, reconnaissez le travail et exercez votre autorité peut lui donner une place durable.
Découvrir ma conception de la gentillesse au travail et les repères pour la mettre en pratique