Les valeurs : la boussole des organisations
Comment faire vivre les valeurs de votre organisation ? Des repères pour les traduire en décisions, en règles de travail et en engagements concrets avec les équipes.
Les valeurs : la boussole des organisations
La coopération, le respect, la transparence : ces mots figurent dans de nombreuses présentations d’entreprise. Mais que changent-ils lorsqu’un délai devient impossible à tenir, qu’un client exige une exception ou que deux services poursuivent des objectifs contradictoires ?
Les valeurs prennent leur sens dans ces situations. Elles aident à préciser ce que l’organisation souhaite défendre, ce qu’elle attend de chacun et les compromis qu’elle est prête à accepter. Encore faut-il leur donner une traduction concrète.
Une boussole indique une direction ; elle ne choisit pas le chemin à notre place. De la même manière, les valeurs éclairent les décisions sans dispenser les dirigeants d’arbitrer, d’expliquer leurs choix et d’en assumer les conséquences.
SOMMAIRE
Donner un sens concret aux valeurs
Un même mot peut recouvrir des attentes différentes. Pour certains, la coopération consiste à se rendre disponible pour aider un collègue. Pour d’autres, elle suppose surtout de transmettre les informations à temps et de respecter les responsabilités de chacun.
Pour préciser une valeur, partez de situations de travail : à quoi reconnaît-on qu’elle est respectée ? Quels comportements la contredisent ? Quelles décisions devrait-elle influencer ?
Ainsi, le respect peut se traduire par une règle simple : lorsqu’une demande urgente oblige à modifier les priorités, la personne concernée sait ce qui peut être reporté et qui décide. La coopération peut conduire à clarifier les informations que deux équipes doivent échanger avant de se transmettre un dossier.
Ce travail rejoint la nécessité de clarifier les missions et les responsabilités de l’équipe. Les valeurs donnent une orientation ; l’organisation du travail permet de la mettre en pratique.
Faire des valeurs un repère pour les arbitrages
Les choix difficiles révèlent la place réelle des valeurs. Une organisation peut défendre à la fois la qualité du service, l’attention aux personnes et la maîtrise de ses coûts. Ces engagements ne conduisent pas toujours à la même décision.
Imaginons qu’un client demande une livraison anticipée. Accepter peut servir la relation commerciale, tout en imposant une surcharge à l’équipe ou en fragilisant la qualité du travail. Le rôle du dirigeant consiste à examiner ces conséquences, puis à choisir : négocier le délai, réduire le périmètre, mobiliser des moyens supplémentaires ou refuser la demande.
L’enjeu est de rendre l’arbitrage compréhensible : quels critères ont compté ? Quel compromis a été retenu ? Que fera-t-on si la même situation se reproduit ?
C’est dans les choix difficiles que la vraie force des valeurs se révèle.
Associer les équipes à leur traduction dans le travail
Les équipes connaissent les écarts entre les principes affichés et les conditions réelles de leur activité. Leur contribution permet de repérer les contradictions et de proposer des règles applicables.
Avant d’ouvrir cette discussion, précisez son cadre. Quels engagements sont déjà fixés ? Sur quoi les équipes peuvent-elles faire des propositions ? Qui prendra les décisions finales ? Une participation utile suppose de savoir ce qui est réellement ouvert à la discussion.
Vous pouvez partir de deux situations récentes : l’une dans laquelle une valeur a été bien incarnée, l’autre dans laquelle elle a été mise à l’épreuve. L’investigation appréciative peut aider à explorer ce qui fonctionne déjà et les conditions qui le rendent possible. Les difficultés méritent également d’être examinées pour identifier ce qui doit changer.
Cette réflexion peut nourrir une vision d’équipe construite collectivement, en précisant comment l’équipe contribue au cap de l’entreprise.
Relier les engagements aux règles de fonctionnement
Une valeur devient fragile lorsque les règles de travail encouragent l’inverse de ce qu’elle annonce. Demander de coopérer tout en évaluant exclusivement les résultats individuels crée, par exemple, une tension qu’il faut examiner.
Regardez les pratiques qui structurent le quotidien : la répartition des missions, les objectifs, les critères de reconnaissance, les circuits de décision ou le traitement des erreurs. Lesquelles soutiennent les valeurs annoncées ? Lesquelles les rendent difficiles à respecter ?
Choisissez ensuite quelques changements précis, avec un responsable et une date de bilan. Il peut s’agir d’organiser la transmission entre deux services, de clarifier les règles d’urgence ou de prévoir un temps pour examiner les désaccords avant une décision.
Les valeurs trouvent ainsi leur place dans la transformation du fonctionnement réel de l’organisation : elles orientent les changements et permettent d’en discuter les effets.
Faire vivre les valeurs dans la durée
Les valeurs demandent à être réexaminées à la lumière du travail. Une règle peut se révéler impraticable, un engagement rester sans effet ou une nouvelle contrainte obliger à revoir un arbitrage.
Revenir sur ces situations permet de distinguer ce qui doit être maintenu, expliqué ou ajusté. Les dirigeants ont une responsabilité particulière dans cet exercice : rendre leurs choix lisibles, entendre les écarts signalés et reconnaître lorsque leurs propres décisions contredisent un engagement annoncé.
Pour commencer, choisissez une valeur importante pour votre organisation et une situation dans laquelle elle est régulièrement mise à l’épreuve. Quelle décision ou quelle règle de travail permettrait de lui donner davantage de réalité ?
À propos de l’autrice
Magalie Vernet-Hanotaux est coach professionnelle et consultante auprès des dirigeants et des organisations.
Elle accompagne les dirigeants d’entreprise, cadres dirigeants et responsables d’organisation, dans les secteurs privé et public, lorsqu’ils doivent prendre une décision sensible, déléguer davantage, prendre une nouvelle fonction, faire évoluer leur posture ou conduire une transformation.
Après seize années à des fonctions de direction, elle associe coaching professionnel, communication stratégique, dynamiques collectives et transformation des organisations.
Traduire vos valeurs dans le fonctionnement de votre organisation
L’accompagnement des organisations permet de travailler avec vous sur les écarts entre les engagements affichés et les pratiques, de clarifier les arbitrages et de construire des règles de fonctionnement avec les équipes.
C’est tellement important de communiquer sur ses valeurs en effet ! Je suis totalement d’accord avec ça : on préfère aller vers une entreprise qui a de belles valeurs qu’une autre qui n’en a pas. Après, malheureusement ça n’est pas vrai pour tout. On le voit avec Temu : ils sont très très abordables mais derrière il y a de l’esclavagisme. Or, énormément de personnes achètent car ils préfèrent eux vivre comme des rois et ferment les yeux sur ce qu’a réellement coûté leur petit plaisir.
Oui, vous avez raison. C’est sans doute que les valeurs défendues par Temu rencontrent celles de leur clientèle…
Il est également important, en tant que consommateur et client, de s’interroger sur ses propres valeurs et engagements. Quel monde voulons-nous laisser à nos enfants ?
Cela me rappelle que des valeurs bien définies peuvent vraiment transformer une organisation en un espace harmonieux et productif. Je pense que si on savait tout…51% des vêtements et accessoires sont fabriqués en Asie (Chine et Inde), dans quelles conditions ?